Políticas de Troca e Devolução

A Ponto do Calçado trabalha para garantir que todos os pedidos sejam enviados com rapidez, segurança e total transparência. Para isso, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em fase de separação e conferência.
O prazo de processamento pode variar conforme a demanda, mas geralmente ocorre dentro de 1 a 3 dias úteis.

2. Prazos de Entrega

O prazo total de entrega depende:

  • Da sua região;

  • Do método de envio escolhido;

  • Da transportadora responsável.

Os prazos são exibidos no momento da compra e começam a contar após a aprovação do pagamento.

3. Formas de Envio

Utilizamos transportadoras e serviços logísticos confiáveis para garantir segurança e eficiência.
A escolha da modalidade de entrega estará disponível na finalização da compra e pode variar conforme o CEP informado.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É importante que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente.
Caso o pedido retorne por erro ou inconsistência no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Em caso de ausência, a encomenda pode retornar ao centro de distribuição, ficando disponível para nova tentativa ou reenvio conforme a política da transportadora.

7. Extravio ou Problemas com o Envio

Caso ocorra atraso excessivo, extravio ou qualquer inconsistência no transporte, nossa equipe realizará as devidas tratativas com a transportadora para solucionar a situação da forma mais rápida possível.

8. Condições Climáticas e Fatores Externos

Atrasos podem ocorrer devido a condições climáticas, paralisações, feriados ou outros fatores externos que fogem do nosso controle. Nestes casos, manteremos o cliente atualizado conforme as informações disponibilizadas pela transportadora.